يوفر HostWinds نظاما متدرجا للدعم الذي يحترم احتياجات عملائنا ومعرفتنا لكل خطة.نقوم بتصنيف خدماتنا ودعمنا لمستوى المهام لكل وكلاء خط المواجهة.
الخدمات غير المُدارة
تقدم HostWinds خوادم سحابة Linux و Windows غير المدارة باستخدام نظام التشغيل على منصة توفر لك المال.خدمات غير المدارة تدعمك حتى النقطة التي قمت بإنشاء خادم.يثق HostWinds بخبرتك ولا تهمة المهام المعقدة اللازمة لخطط الإدارة الكاملة.
إدارة كاملة
مستوى الخدمة الافتراضي لجميع العملاء مع خدمة مدارة بالكامل.
ما يلي يأتي مع مستوى الخدمة هذا لجميع الحزم.
- دعم 24/7/365 عبر الدردشة الحية والتذاكر
- 99.9999٪ ضمان وقت تشغيل الشبكة
- 99.9999٪ ضمان وقت التشغيل
- 1 ساعة أو أقل من استبدال الأجهزة
استضافة سحابية مُدارة بالكامل وخوادم مخصصة
صيانة الخادم المستمرة
نحن نقدم مهام الصيانة التالية إلى جميع الخوادم السحابية والمخصصة.للحصول على المهام التالية المنجزة، سيتعين على المستخدمين تسجيل الدخول والطلب أن يقوم فريقنا بإجراء المهمة الخاصة بهم.إذا كنت ترغب في إعداد أتمتة أي من المهام أدناه، فذكر أنك تريد إعداد المهمة لإعادة النظر في المستقبل تلقائيا.
- تحديثات نظام التشغيل
- فحص الفيروسات
دعم مُدار بالكامل
نحن نغطي العناصر التالية على دعمنا المدار بالكامل على جميع الخوادم السحابية والمتفيحة.للحصول على المهام التالية المنجزة، سيتعين على المستخدمين تسجيل الدخول والطلب أن يقوم فريقنا بإجراء المهمة الخاصة بهم عبر تذكرة الدعم الفني.
- مشاكل التحميل أو البطء
- القضايا المتعلقة بالشبكة
- فشل الخادم في التمهيد
- أعطال الأجهزة
- تثبيت الحزم عبر مديري الحزم (RPM ، yum ، apt-get)
- تكوين وإعداد DNS
- إعداد جدار الحماية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- إعداد Crontab
- إعادة تعيين كلمة المرور
- عمليات إعادة تثبيت نظام التشغيل
- إعداد منفذ SSH آمن
- العناصر الإضافية المدعومة في cPanel
- يغطي دعمنا المدار بالكامل العناصر الإضافية التالية على جميع الخوادم السحابية والمتفيحة مع تثبيت CPanel.للحصول على المهام التالية المنجزة، سيتعين على المستخدمين تسجيل الدخول والطلب أن يقوم فريقنا بإجراء المهمة الخاصة بهم عبر تذكرة الدعم الفني.
- تكوينات البريد الإلكتروني
- استكشاف أخطاء خادم موقع الويب (500 خطأ، 403 خطأ، إلخ)
- ترقيات برامج النظام (PHP، MySQL)
- تعديلات التوافق مع PCI
- تكوينات Apache المخصصة (mod_python ، mod_ruby ، mod_wsgi)
- وحدات Perl / PECL / تركيبات التمديد.
- تكوينات النسخ الاحتياطي
- خيارات وتكوينات cPanel
العناصر المذكورة أعلاه ليست قوائم كاملة لكل ما ندعمه.سنبذل قصارى جهدنا دائما لتزويدك بأفضل مستوى من الدعم الذي يمكننا علينا.ومع ذلك، نحن غير قادرين على المساعدة في تثبيتات البرامج / البرنامج النصي المخصص (مثال: FFMPEG).يمكننا أيضا عدم إجراء تغييرات من أي نوع مع البرنامج أو البرامج النصية التي تقوم بتثبيتها على الخادم الخاص بك.(مثال: لا يمكننا إصلاح الأخطاء في البرنامج النصي PHP الخاص بك).