يوفر HostWinds خيارات دعم متعددة لتلبية احتياجاتك.حدد كل قسم المسؤوليات ، حتى تعرف بالضبط أين تذهب وماذا تتوقع.
تشمل جميع خدمات الاستضافة:
- 24/7/365 الوصول عبر الدردشة المباشرة والتذاكر
- ضمان وقت تشغيل الشبكة: 99.9999 ٪
- ضمان وقت تشغيل الطاقة: 99.9999 ٪
- ضمان استبدال الأجهزة: ساعة واحدة أو أقل
قنوات الدعم
نحن نعلم أن الأسئلة والقضايا يمكن أن تظهر بطرق مختلفة ، وهذا هو السبب في أننا نقدم العديد من قنوات الدعم لتتناسب مع موقفك.سواء كنت بحاجة إلى إجابات سريعة حول حسابك أو إرشادات حول اختيار الخطة المناسبة أو مساعدة الفواتير أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية ، يتم إعداد كل قسم للتعامل مع طلبات محددة.يساعد هذا في التأكد من أنك على اتصال مع الفريق المناسب للحصول على دعم أسرع وأكثر دقة.
الدردشة المباشرة (دعم الخطوط الأمامية)
- متاح: 24/7/365
- الأفضل لـ: أسئلة المنتج والخدمة ، التنقل في الحساب ، وبدء تصاعد
- ماذا يفعلون:
- أجب على المبيعات الأساسية أو الأسئلة المتعلقة بالخدمة
- تقديم معلومات حول الخدمات والسياسات
- تساعدك على التنقل في موقع HostWinds
- قم بإنشاء تذاكر وتصاعد القضايا إلى القسم المناسب
- القيود: لا يتمتع وكلاء الدردشة المباشرة دائمًا بالسلطة أو الخبرة الفنية لحل جميع القضايا مباشرة.يتم التعامل مع معظم النزاعات الفواتير وتصعيدات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الفنية من خلال التذاكر.
قسم المبيعات
- التوفر: 24/7/365
- خيارات الاتصال:
- ماذا يفعلون:
- تساعدك على تحديد الخطة المناسبة لاحتياجاتك
- شرح هياكل التسعير وتوقعات الدفع قبل وأثناء الشراء
- توفير تفاصيل الخدمة والمقارنات
- القيود: لا يقوم فريق المبيعات بحل مشكلات الفاتورة أو التجديد الحالية.لهؤلاء ، الاتصال الفواتير.
إدارة الفواتير
- متاح: Mon -Fri ، من 8:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ (مع توفر عرضي خارج ساعات العمل)
- اتصال: افتح تذكرة الفواتير
- ماذا يفعلون:
- المساعدة في الفواتير والمدفوعات و المبالغ المستردة
- التعامل مع تغييرات الاشتراك أو المساعدة مع إلغاء تعليمات.
- توضيح توقعات الفواتير والتهم
- ملاحظة مهمة: لا يمكن حل معظم صراعات الفواتير في الدردشة الحية.إذا كانت مشكلتك تتطلب مراجعة (على سبيل المثال ، نزاعات الفاتورة أو طلبات الاسترداد) ، فواتير الفواتير تذكرة ضروري لضمان التعامل المناسب.
قسم الدعم الفني
- التوفر: 24/7/365 من خلال التذاكر
- ماذا يفعلون:
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها مشكلات الخادم
- حل المشكلات في نطاق الخدمات المدارة (انظر أدناه)
- كيف يعملون: يتواصل الدعم الفني من خلال التذاكر لضمان دقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتصعيد والتتبع.
- القيود: بالنسبة للخدمات غير المدارة ، يقتصر الدعم على توافر الأجهزة والشبكة.
الخدمات المدارة
تغطي الخدمات المدارة غالبية تطبيقات استضافة HostWinds (على سبيل المثال ، الاستضافة المشتركة, استضافة الأعمال, موزع استضافة، سحابة (كلاهما لينكس و شبابيك)، و تحديد الخوادم).
الخدمات غير المدارة هي الاستثناء ، حيث يكون العميل مسؤولاً عن تكوين الخادم والاستخدام والصيانة.يقتصر دعم HostWinds على المشكلات المتعلقة بالشبكة والقوة (انظر قيود الدعم أدناه للحصول على التفاصيل).
ما تغطية الخدمات المدارة
تشمل الأمثلة:
- تحديثات نظام التشغيل أو إعادة التثبيت
- فحوصات الفيروسات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأداء
- مشكلات اتصال الشبكة
- إخفاقات التمهيد وأخطاء الأجهزة
- إعادة تعيين كلمة المرور وتأمين تكوين SSH
- إعداد DNS وجدار الحماية
- عمليات تثبيت الحزمة عبر YUM/APT-GET
تغطية إضافية للخوادم السحابة والخوادم المخصصة مع cpanel
- إعداد البريد الإلكتروني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- دقة أخطاء الموقع/الخادم (على سبيل المثال 500 ، 403 خطأ)
- ترقيات PHP/MySQL
- تعديلات الامتثال PCI
- تكوينات Apache المخصصة (mod_python ، mod_ruby ، إلخ)
- تثبيت وحدة Perl/PECL
- إعداد النسخ الاحتياطي والتكوين
- خيارات وتكوينات cpanel
ملحوظة: تغطي الخدمات المدارة معظم مهام الخادم والاستضافة.إذا كنت غير متأكد مما إذا كان هناك شيء ما ، من فضلك افتح تذكرة الدعم الفنيوسيؤكد فريقنا ما إذا كان يقع ضمن النطاق.
قيود الدعم
بعض المناطق خارج نطاق دعم HostWinds:
- الخدمات غير المُدارة
- العملاء يديرونهم لينكس غير المدارة أو نوافذ غير مُدارة الخوادم السحابية.
- تضمن HostWinds توافر الشبكة/الشبكة/الطاقة فقط.
- تتطلب المساعدة الإضافية الترقية إلى الخدمات المدارة.
- التطوير والبرامج المخصصة
- لا يقوم HostWinds بتصحيح أو تعديل أو الحفاظ على التعليمات البرمجية/البرامج النصية المخصصة.
- إن تثبيت التطبيقات المخصصة واستكشافها وإصلاحها (مثل FFMPEG ، PHP Scripts) هي مسؤولية العميل.
موارد ذات الصلة
