Need help? Chat now!

قائمة وثائق المنتج

Hostwinds وثائق المنتج

الأدوات والإرشادات التي تمكنك من تعظيم إمكانات Hostwinds تجربة المنتج والخدمة.

نتائج البحث عن:


إنشاء وإرسال وإدارة التذاكر

ما هي التذاكر؟

التذاكر هي النظام الأساسي الذي تتفاعل فيه HostWinds معك وعملائنا.لقد بنينا نظام بيئي مبسط يفصل التذاكر عن طريق الإدارات والتاريخ والخصوصية للمهمة.أنشأ HostWinds نظامنا للاستجابة في أقرب وقت ممكن وحل جميع مشاكل عملائنا في الحل الصحيح بطريقة الأنسب.

ملحوظة: يوفر HostWinds أوراق متعددة لفتح التذاكر داخل نظامنا.شيء واحد كل سهم العملية هو أنه يجب عليك تسجيل الدخول إلى HostWinds منطقة العملاء.

إنشاء التذاكر

في الصفحة الرئيسية لمنطقة العميل، انقر فوق ارتباط الدعم المنسدل في القائمة العلوية، ثم في الرابط الثاني من الأعلى، انقر فوق فتح تذكرة.من هذا الرابط، تذهب إلى صفحة التذاكر المفتوحة، حيث يمكنك الاختيار من بين الإدارات الثلاث.يرجى تحديد القسم المحاذاة بشكل وثيق مع الأسئلة التي يجب عليك فتح تذكرة للحصول على أفضل تجربة.

مبيعات: قسم المبيعات يساعدك على إعداد أي خيارات مسبقة الشراء.يجيبون على أي أسئلة قد يكون لديك حول الخطط والخدمات حتى تتمكن من القفز إلى منصات HostWinds بشكل صحيح وإيجاز.

دعم فني: الدعم الفني يرشدك من خلال حل معظم المشكلات التي يمكنك تشغيلها أثناء استخدام منتج أو خدمة HostWinds.نتابع نمط الخدمة المتدرجة التي تضمن أن وضعك يذهب إلى وكيل المواجهة هو الأفضل لإصلاحه.

الفواتير: يمكنك معالجة مشكلات الفواتير عبر قسم الفواتير.الفواتير وخيارات الدفع والنزاعات والمزيد تذهب هنا للعنوان في النفعية.

بمجرد تحديد القسم، تحتاج إلى التحدث مع، ستأخذك HostWinds إلى الصفحة الفردية للتذكرة الافتتاحية.

لمساعدتنا في العمل في أسرع وقت ممكن، يرجى تلخيص سؤالك في مجال الموضوع.ثم، في منطقة الرسائل، صف السؤال الذي لديك بكثير من التفاصيل قدر الإمكان.سنكون قادرين على مساعدتك بشكل أفضل بكثير من المعلومات التي يمكنك تقديمها.يمكنك تنسيق النص في منطقة رسالة التذاكر، رابط المستندات أو الصفحات، ومعاينة الرسالة المقدمة.تتوفر خريطة أيضا لعرض جميع خيارات التنسيق.يقدم رمز السؤال خريطة لجميع خيارات التنسيق المتاحة.

عندما تكون راضيا عن الموضوع والرسالة والمرفقات والتصميم، انقر فوق الزر "خضراء" إرسال التذاكر.ستستدخل تذكرتك الآن ثينات HostWinds من النظام البيئي للخدمة، وسيتم القفز أحد عوامل المواجهة الخاصة بنا في أقرب وقت ممكن للحصول على العمل.

إدارة التذاكر

يمكنك عرض جميع التذاكر المرتبطة بحسابك في صفحة تذاكر الدعم الخاصة بي.بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الوصول إلى صفحة "تذاكر الدعم الخاصة بي" من قائمة منطقة العميل الأعلى بالنقر فوق رابط الدعم المنسدل ثم النقر فوق رابط التذاكر.

يقدم جدول جميع التذاكر المرتبطة بحسابك، ويمكنك تصفية أو البحث من خلالها بما يلي:

  • اسم
  • موضوع
  • الحالة
  • التحديث الاخير

ملحوظة: يمكنك أيضا فتح تذكرة جديدة من هذه المنطقة.

سيؤدي تحديد تذكرة من جدول تذاكر الدعم الخاص بي تفاصيل تلك التذكرة المحددة.يمكنك متابعة محادثة مع زر الدخول الأخضر الرد.عند الضغط على زر القائمة المنسدلة في تذكرة مغلقة سيفتح هذه التذكرة المغلقة للاستخدام في المستقبل.وبهذه الطريقة، يمكنك الاستمرار في حل مشكلة قد لا تتم حلها.

عندما أغلقت أنت أو شخص آخر تذكرة، يمكنك تقديم ملاحظات إلى HostWinds حول التذكرة.يأخذ HostWinds هذه الفرصة لاستخدام ملاحظاتك لتحسين خدماتنا والدعم الذي نقدمه.نحن نقدر تقديرا كبيرا أي تعليقات قد يكون لديك.